大广分公司常屯收费站：耐心化解车型争议 筑牢规范运营防线

近日，一辆二类客车驶入常屯收费站，当班收费员正常核验车辆通行信息时，发现车辆入口登记车型与现场实际核定车型不符，存在计费标准偏差问题。

收费员严格依据车辆外观参数、核载特征及高速车型分类收费标准，现场判定该车应按二类客车计费，并向驾乘人员耐心说明核验依据。但驾乘人员对收费政策存在认知偏差，片面依据入口登记信息认定为一类客车，情绪激动且拒不配合车型核验更正工作。

为快速处置争议、保障车道畅通，当班收费员沉着规范处置，第一时间上报监控室，联动现场疏导人员引导后方车辆分流至相邻车道，有效规避车道拥堵，保障站区通行秩序稳定。处置全程，工作人员坚守文明服务准则，耐心宣讲高速车型分类标准、计费政策及偷逃通行费相关规定，有理有据解答驾乘人员疑问，稳步化解其抵触情绪。

经过细致政策解读与暖心沟通劝导，驾乘人员认清车型判定标准及自身认知误区，主动配合完成车型更正复核，依规足额缴纳本次通行费用，车道通行快速恢复正常。

此次车型争议的稳妥处置，充分彰显了常屯收费站一线职工扎实的业务能力与成熟的应急处置水平。长期以来，常屯收费站常态化开展收费政策解读、特情处置、文明服务专项培训，严格落实车辆核验核查制度，从严整治计费异常、违规通行等行为，坚决维护高速公路收费公平公正秩序，全力为过往司乘打造规范有序、安全畅通的通行环境。